尊敬的玩家：

       我们发现很多玩网页游戏的朋友们在进行游戏的时候，出现游戏无法加载完成、画面卡、白屏、黑屏等异常情况而不知所措。其实，这原因很大可能是由于个人网络条件所造成，而原因查找的方法也非常简单，下面将为您详细介绍其各种解决办法：

方法一：强制刷新游戏（Ctrl+F5），如果问题依然存在，请尝试方法二。

方法二：清理缓存
1、请您清空浏览器的临时文件，如何清空请点击查看。
2、清理完成之后请关闭所有网页，再重新登录游戏。
3、如果问题依然存在，请尝试方法三。

方法三：flash更新
 1、卸载原flash程序，升级或重新安装新的flash程序；在卸载之前，请先关闭所有与flash程序有关的浏览器以及相关软件。
 2、请对您的电脑进行如下操作：“开始-->控制面板-->添加删除程序-->flasn player10，卸载”。
 3、然后请您安装最新的flash player10程序。
     请根据您所使用的浏览器类型下载不同版本的flash程序：点击下载
 4、安装或更新flash player10后，重新登陆游戏，如果问题依然存在，请参见方法四。

方法四：DNS修改
1、请对您的电脑进行如下操作：打开网络链接-->本地链接-->右键-->属性-->Internet协议(TCP/IP) -->属性-->使用下面DNS服务器地址
首选DNS服务器：8，8，8，8
备用DNS服务器：8，8，4，4
2、重新登陆游戏，如果问题依然存在，请参见方法五。

方法五：使用网络加速器
1、如果您所在的地区网络状态较差，建议您使用网络加速器，加速至电信再登录游戏进行尝试。
2、如果问题依然存在，请参见方法六。

方法六：通过ping域名（网站地址）查看网络状态
1、打开运行（win+R）→输入：cmd→输入 ：ping+空格+域名→回车。
2、这里需要与百度进行对比，需要分别ping百度域名（www.baidu.com）与所需测试的网站域名（例如：49仙梦1服   s1.jtxm.49you.com）
3、对比两次结果中的time和Lost
Time：值越小表示网速越快，波动越大表示网络越不稳定
Lost：0%为正常良好情况，百分比越大表示网络越差
如果您ping百度域名时time过大（例如200以上），说明您所在的网络状态较差。建议您检查当前是否运行其它程序在占用网络资源。
如果通过以上方法问题还没得到解决，欢迎联系我们在线客服进咨询。